Exclusão de Dados

A plataforma Synq, operada por 54.623.148 VINICIOS COELHO FELIPE DA COSTA — CNPJ 54.623.148/0001-01, respeita o direito do titular à eliminação dos seus dados pessoais, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018) e dos Termos da Plataforma da Meta (seção 4.a / 5).

Você tem três caminhos para remover seus dados e revogar as integrações com Instagram, Facebook e WhatsApp conectadas ao Synq. Qualquer um deles satisfaz o requisito de exclusão de dados da Meta e da LGPD.

Opção 1 — Remover dados da conta (mantém a assinatura ativa)

Útil quando você quer limpar o histórico (mensagens, contatos, campanhas e grupos obtidos via Instagram/WhatsApp) mas continuar usando a plataforma.

1. Acesse www.synq.app.br e entre na sua conta.
2. No menu, clique em Configurações → aba “Conta”.
3. Role até a seção Zona de Perigo.
4. Clique em “Limpar Dados” sob a opção “Remover Dados da Conta — Apaga histórico de mensagens e contatos. Irreversível.”
5. Confirme a operação no modal que abrir.

O que é apagado imediatamente: contatos, histórico de mensagens do Instagram Direct e do WhatsApp, comentários armazenados, campanhas e grupos. A ação é irreversível e não pode ser desfeita.

Opção 2 — Excluir conta inteira (recomendada para exclusão total)

Essa é a forma completa de exclusão — apaga todos os dados, encerra a assinatura e revoga todas as integrações com a Meta.

1. Acesse www.synq.app.br e entre na sua conta.
2. Vá em Configurações → aba “Conta” → Zona de Perigo.
3. Clique em “Excluir Conta” sob a opção “Excluir Conta — Encerra assinatura e remove todos os acessos.”
4. Confirme no modal. Você será deslogado imediatamente.

O que acontece:

• A conta Synq é excluída permanentemente, junto com dados de cadastro, canais conectados, tokens de acesso armazenados (do Instagram, Facebook e WhatsApp), contatos, mensagens, interações, campanhas, grupos, tags e regras de automação.
• Os tokens OAuth armazenados pela Synq são apagados do nosso banco de dados, interrompendo qualquer chamada futura da Synq às APIs da Meta em seu nome. Caso você queira também invalidar o acesso no lado da Meta de forma definitiva, basta remover a Synq nas configurações do Facebook/Instagram (ver próxima seção).
• A assinatura é encerrada e não são cobradas novas mensalidades.
• Remoção completa (incluindo backups) em até 30 dias, salvo dados que, por obrigação legal (ex.: fiscal/tributária), precisem ser retidos em ambiente segregado e sem uso para outras finalidades.

Opção 3 — Solicitação por e-mail

Se você perdeu o acesso à sua conta ou precisa remover dados de uma conta que não é mais sua (ex.: ex-funcionário, empresa encerrada), envie um e-mail para:

suporte.synq@proton.me — assunto: “Exclusão de Dados”

Inclua no e-mail:

• Nome completo e e-mail cadastrado no Synq.
• Se aplicável: ID ou @ da conta do Instagram/Facebook/WhatsApp Business que estava conectada.
• Breve comprovação de titularidade (quando possível).
• Confirmação de que deseja excluir todos os dados.

Responderemos com um código de confirmação em até 15 dias corridos, e a remoção total (incluindo backups) é concluída em até 30 dias corridos.

Revogando o Synq direto no Facebook/Instagram

Independentemente das opções acima, você pode revogar a autorização do Synq pelo próprio Facebook/Instagram a qualquer momento:

1. No Facebook: Configurações → Apps e sites → Logado com o Facebook → localize Synq → clique em Remover.
2. No Instagram: Configurações → Apps e sites → Ativos → localize Synq → clique em Remover.

Ao remover a Synq pelo painel da Meta, o acesso às suas contas é imediatamente interrompido. Para apagar também os dados já armazenados na Synq, utilize qualquer uma das três opções acima.

Contato do Encarregado (DPO)

Controlador: 54.623.148 VINICIOS COELHO FELIPE DA COSTA — CNPJ 54.623.148/0001-01
Encarregado (DPO): suporte.synq@proton.me

Você também pode acionar, se preferir, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.